Co się zmienia?
- Najważniejsze dane – kwota do zapłaty, termin płatności i okres rozliczeniowy – są teraz wyraźnie wyróżnione
- Faktura pokazuje szczegółowe zużycie energii i harmonogram płatności w prostszym układzie
- U prosumentów pojawią się dodatkowe informacje: ile energii pobrano z sieci, ile oddano i jaki system rozliczeń obowiązuje
Skąd taka decyzja? Dotychczasowe faktury często budziły pytania klientów. Nie zawsze mieli jasność, gdzie znaleźć najważniejsze informacje. Koncern podkreśla, że nowy wzór powstał po wielomiesięcznych badaniach i testach z udziałem odbiorców. Celem było zwiększenie czytelności i ułatwienie szybkiego dostępu do kluczowych danych.
Według spółki, na nowej fakturze wyraźnie wskazano m.in.:
- kwotę do zapłaty,
- termin płatności,
- okres rozliczeniowy,
- szczegółowe zużycie energii,
- harmonogram płatności.
Dzięki temu klient ma od razu wiedzieć, ile i kiedy powinien zapłacić, bez konieczności przeszukiwania dokumentu.
Co z prosumentami?
Zmiana obejmuje również ponad 460 tys. prosumentów obsługiwanych przez firmę. W ich przypadku faktura zawiera dodatkowe informacje: ile energii pobrano z sieci, ile oddano do sieci oraz jaki system rozliczeń obowiązuje. Przy net-meteringu pojawi się także wskazanie, ile energii pozostaje w tzw. wirtualnym magazynie po bieżącym rozliczeniu.
To szczególnie istotne dla osób korzystających z własnych instalacji fotowoltaicznych. Przejrzyste dane pozwolą łatwiej kontrolować bilans energii i planować kolejne rozliczenia.
Efekt wcześniejszych zmian
Spółka przypomina, że to kolejny etap upraszczania rozliczeń. W 2025 roku spółka wprowadziła podsumowania najważniejszych informacji do rachunków, co przełożyło się na spadek liczby pytań klientów o 150 tys. Nowa faktura ma być stałym formatem dokumentu, a nie dodatkiem, i jeszcze bardziej ograniczyć potrzebę kontaktu z obsługą.
Dotrzymaliśmy słowa i wraz z końcem roku do pierwszych klientów trafi prosta faktura za prąd. Upraszczanie rozliczeń za energię rozpoczęliśmy już od marca. Przez te kilka miesięcy wysłaliśmy milionom gospodarstw domowych dodatkowe podsumowanie najważniejszych informacji rozliczeniowych do faktury. Teraz rozpoczynamy wysyłkę zaprojektowanej na nowo faktury
– informuje Michał Mierzwa, wiceprezes zarządu TAURON Obsługa Klienta.
Pierwsze opinie odbiorców
Badania przeprowadzone w Punktach Obsługi Klienta pokazały, że większość ankietowanych uznała nowy wzór za bardziej czytelny niż poprzedni. Zrozumienie elementów faktury – według spółki – przekraczało 90 procent, a preferencja dla nowego układu była widoczna we wszystkich grupach wiekowych.
Co powinien zrobić klient?
Przy pierwszym rozliczeniu w nowym formacie warto zwrócić uwagę na podstawowe elementy: okres rozliczeniowy, zużycie energii, kwotę i termin płatności. Prosumenci powinni dodatkowo sprawdzić dane dotyczące energii pobranej i oddanej oraz wskazany system rozliczeń, bo to on determinuje sposób odczytu pozostałych pozycji na dokumencie.
