Biuro zapewnia jednak, że trwa uruchomienie procedury przewidzianej prawem (art. 5 ustawy o usługach turystycznych tekst jednolity Dz.U.2014.196 z dnia 2014.02.12) mającej na celu w szczególności zagwarantowanie powrotów Turystów do Kraju oraz umożliwienie im skutecznego wykonania innych przysługujących im praw w tym prawa do zwrotu wszystkich wniesionych środków.
Do Marszałka Województwa Mazowieckiego miało zostać przedłożone oświadczenie wraz z niezbędnymi dokumentami. Marszałek jest beneficjentem gwarancji z wystawienia Europäische Reiseversicherung AG Oddział w Polsce ul. Chmielna 101/102, 80-748 Gdańsk który w dniu 12 stycznia 2015 r. wystawił gwarancję ubezpieczeniową na kwotę 20.000.000 PLN.
Firma informuje również, że wszelkie sprawy związane z niezrealizowanymi umowami o świadczenie usług turystycznych, powrotami do kraju, jak i w sprawie zwrotu środków za niezrealizowane świadczenia należy kierować do Urzędu Marszałkowskiego Województwa Mazowieckiego w Warszawie, do Departamentu Kultury, Promocji i Turystyki mieszczącego się przy ul. Okrzei 35, 03-715 Warszawa, tel. 022 5979500.
