Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów prowadzi postępowanie przeciwko T-Mobile Polska. Chodzi o skargi konsumentów na płatne serwisy z wykorzystaniem usługi direct billing. Dla dostawcy usług może się to skończyć karą finansową nawet do 10 procent ubiegłorocznego obrotu.
Jak wskazał UOKiK w komunikacie, do urzędu napływało od konsumentów wiele skarg na przypadkowe uruchomienie płatnych serwisów podczas przeglądania internetu, np. przez kliknięcie w reklamę. Chodzi o takie serwisy jak: Wizzgames, Gameland (gry), Zaplium, Dealsaint (dostęp do zniżek) oraz Vodoline (filmy VOD). Płatności za nie są pobierane cyklicznie lub jednorazowo, a opłata automatycznie doliczana do rachunku.
Usługi te są świadczone przez podmioty trzecie, a rozliczane przez operatora przy wykorzystaniu usługi "Zamów z T-Mobile". To usługa typu direct billing, gdzie opłata za treści podmiotów trzecich automatycznie jest doliczana do rachunku.
Prezes #UOKiK Tomasz Chróstny wszczął postępowanie przeciwko @TMobilePolska. Urząd otrzymywał skargi na płatne serwisy aktywowane z wykorzystaniem usługi direct billing.
— UOKiK (@UOKiKgovPL) October 20, 2021
Czytaj więcej: https://t.co/JDTUqRNOuj pic.twitter.com/KnL9qV7NlY
Jak podaje Urząd - wątpliwości Prezesa UOKiK budzi brak weryfikacji przez operatora czy do zamówienia płatnych usług doszło za wyraźną i świadomą zgodą konsumenta.
– Zgodnie z dobrym obyczajem, pobieranie dodatkowych opłat jest możliwe tylko na podstawie uprzedniej, wyraźnej woli konsumenta. Takim potwierdzeniem może być wpisanie hasła lub numeru PIN, odesłanie SMSa. Operator powinien stosować taki mechanizm uwierzytelniający, aby nie dochodziło do przypadkowej aktywacji. Niewystarczające jest w tym zakresie bazowanie jedynie na informacjach od kontrahentów prowadzących strony internetowe, na których dochodziło do rzekomych aktywacji
– mówi Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK.
Ponadto, zarzuty prezesa dotyczą między innymi:
Postępowanie w sprawie naruszenia zbiorowych interesów konsumentów może zakończyć się nałożeniem kary finansowej do 10 proc. ubiegłorocznego obrotu.