Jak wynika z piątkowego komunikatu Urzędu, konsument rezygnując z wyjazdu turystycznego może powołać się na nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności, np. działania wojenne. Muszą one występować w miejscu docelowym lub najbliższym sąsiedztwie i mieć znaczący wpływ na realizację wyjazdu, w tym na transport do miejsca docelowego.
„Jeżeli w miejscu docelowym nie ma bezpośrednich działań wojennych ani ostrzeżeń Ministerstwa Spraw Zagranicznych, ale obawiasz się wyjazdu ze względu na bliskość konfliktu zbrojnego ocena, czy możesz odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów, zależy od konkretnych okoliczności” - zaznaczył UOKiK.
Jak dodał, jeżeli pobyt został skrócony z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności, klient może ubiegać się o obniżenie ceny za część niezrealizowanej imprezy turystycznej. Co ważne dodatkowe odszkodowanie i zadośćuczynienie nie przysługują, jeżeli skrócenie pobytu zostało spowodowane nieuniknionymi i nadzwyczajnymi okolicznościami.
Urząd antymonopolowy poinformował, że w przypadku odstępowania od umowy ze względu na nadzwyczajne okoliczności organizator powinien zwrócić wszystkie dotychczasowe wpłaty w ciągu 14 dni. Może zaproponować inny termin, kierunek podróży albo voucher, ale klient nie musi się na to zgodzić.
Jeśli organizator sam odwoła wyjazd z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności (np. z powodu zamknięcia przestrzeni powietrznej nad danym krajem), musi o tym niezwłocznie powiadomić klienta. Konsument powinien otrzymać pełen zwrot dokonanych wpłat w terminie 14 dni od dnia rozwiązania umowy, bez dodatkowego odszkodowania lub zadośćuczynienia.
Jeśli konsument nie otrzymał zwrotu, powinien złożyć reklamacje. W razie potrzeby może skorzystać z pomocy infolinii konsumenckiej: 801 440 220 lub rzecznika konsumentów. „W przypadku sporu między konsumentem a biurem podróży ostateczna interpretacja danego indywidualnego przypadku należy do sądu” - zastrzegł UOKiK.
Ponadto organizator ma obowiązek niezwłocznego udzielenia pomocy podróżnym w trudnej sytuacji. Powinien zapewnić inny hotel, a gdy jest niższej jakości, klientowi przysługuje obniżenie ceny. Dodatkowo organizator zapewnia powrót do domu na takich samych warunkach, choć „jeśli jest problem wynikający z nadzwyczajnych okoliczności, np. brak lotów, zapewnia do 3 dni noclegu w porównywalnych warunkach”.
