Przez internet można np. przekazać odczyt licznika energii czy otrzymać nową ofertę. Dokumenty przyjmowane są w formie elektronicznej – nawet w formie wykonanych smartfonem zdjęć wypełnionych wniosków lub dokumentów. Najważniejsze informacje dotyczące bieżących spraw można otrzymać na wirtualnym czacie, dostępnym na stronie internetowej tauron.pl.
Cytowany w komunikacie Tauronu prezes grupy Filip Grzegorczyk poinformował, że obsługa klientów odbywa się płynnie, chociaż w innej niż tradycyjna formie.
"Wybór formy obsługi należy do klienta. Za pośrednictwem strony internetowej www.tauron.pl można skorzystać z czatu online obsługiwanego przez naszych pracowników. Można skontaktować się z nami poprzez konto w internetowym serwisie obsługowym, wysłać wiadomość e-mail, list, albo też zadzwonić do nas"
- poinformował prezes.
W zeszłym tygodniu, od 15 do 20 marca br., obsługa klientów za pośrednictwem strony internetowej wzrosła - w porównaniu z wcześniejszym tygodniem, kiedy działały jeszcze punkty stacjonarne - o ponad 10 proc. Natomiast liczba wysyłanych wiadomości e-mail wzrosła o połowę. Więcej klientów dzwoni też na infolinię.
Przedstawiciele firmy wskazują, że zakres spraw objętych obsługą przez internet jest szeroki - można złożyć dokumenty związane z przyłączeniem do sieci energetycznej, zawrzeć nową lub przedłużyć dotychczasową umowę, złożyć wniosek o zainstalowanie licznika prądu. Zdalnie załatwiane są również sprawy klientów, którzy podają stan licznika do rozliczeń, przepisują licznik na nowego lokatora lub np. chcą założyć wniosek o przyłączenie instalacji fotowoltaicznej.
