Dyżurny komendy wojewódzkiej państwowej straży pożarnej w Olsztynie powiedział, że do pożaru doszło w części rekreacyjnej obiektu - znajdowały się tam m.in. basen i sauna. Część mieszkalna hotelu pozostała nienaruszona.
Przyczyny wybuchu ognia ustala policja.
Hotel opublikował w mediach społecznościowym oświadczenie, w którym napisał, że „cała strefa SPA pozostaje zamknięta do odwołania. Hotel, restauracja oraz atrakcje zewnętrzne funkcjonują nieprzerwanie i są w pełni dostępne".