PGE Obrót w czasie pandemii. Telefony się urywają

PGE Obrót z Rzeszowa, zajmująca się w Grupie PGE sprzedażą energii do odbiorców końcowych w ciągu miesiąca wyłącznie zdalnej obsługi klientów odebrała ponad 130 tys. połączeń. Spółka podpisała też zdalnie 14 tys. umów.

Free-Photos

Z uwagi na zagrożenie koronawirusem i bezpieczeństwo klientów oraz pracowników spółka miesiąc temu zamknęła Biura Obsługi Klienta, przenosząc całą obsługę do kanałów zdalnych. Klienci za pomocą telefonu lub internetu mogą zrealizować większość spraw związanych z zakupem energii elektrycznej, w tym również podpisać nową umowę.

Jak poinformował prezes PGE Obrót Robert Choma, w ciągu miesiąca kilkukrotnie wzrosła liczba spraw realizowanych drogą mailową i telefoniczną. Jak podała spółka - obsłużono 50 tys. maili, odebrano ponad 130 tys. połączeń od klientów oraz przyjęto do realizacji 14 tys. umów.

„Nasi konsultanci realizują dziennie kilkanaście tysięcy spraw. Widzimy, że klienci najchętniej wybierają kontakt telefoniczny, co w obecnej sytuacji może powodować nieco dłuższy niż zazwyczaj czas oczekiwania na połączenie”

– podkreślił Choma.

Prezes PGE Obrót przypomniał, że wiele kwestii związanych z energią elektryczną nie wymaga kontaktu z infolinią. Można wybrać również drogę elektroniczną i skorzystać z PGE eBOK, przesłać wiadomość na [email protected] albo skorzystać z eFormularzy.

PGE Obrót wchodzi w skład Grupy Kapitałowej PGE, największej grupy energetycznej i ciepłowniczej w Polsce i jednej z największych firm energetycznych w Europie Środkowo-Wschodniej. Spółka obsługuje ponad 5 mln klientów.