Nieodwoływanie wizyt to poważny koszt dla całego systemu. Jeśli pacjent nie stawia się na wizycie i jej nie odwołuje, termin przepada i nikt inny nie może z niego skorzystać. To jedna z wielu przyczyn wydłużających się kolejek. Niestety sytuację potęgują poważne problemy w kontakcie z poradniami. Brak możliwości dodzwonienia się do rejestracji uniemożliwia odwołanie wizyty szczególnie seniorom, dla których często dotarcie na miejsce jest mocno utrudnione.
Nieodbieranie telefonów i nie tylko
Portal niezalezna.pl poprosił Rzecznika Praw Pacjenta o podanie liczby skarg dotyczących problemów ze skontaktowaniem się z poradniami w 2025 r. W odpowiedzi podano, że w 2025 r. do Biura Rzecznika Praw Pacjenta wpłynęło 268 zgłoszeń pisemnych dotyczących utrudnionego kontaktu z podmiotami leczniczymi. Dodatkowo, za pośrednictwem Infolinii Biura Rzecznika Praw Pacjenta odnotowano 587 sygnałów telefonicznych w tej samej sprawie.
Zgłoszenia dotyczyły przede wszystkim: nieodbierania telefonów przez podmioty lecznicze; błędnych informacji na stronie internetowej podmiotu (numer telefonu, mail); nieodbierania telefonów przez konkretnych specjalistów; braku kontaktu przez podmiot/lekarza po rejestracji na teleporadę.
– czytamy w wiadomości od biura prasowego RPP.
Dodatkowo poprosiliśmy NFZ o podanie liczby nieodwołanych wizyt, które nie zostały zrealizowane z powodu nieobecności pacjenta w 2025 r. W odpowiedzi Paweł Florek, dyrektor biura komunikacji społecznej i promocji NFZ poinformował, że liczba pacjentów, którzy nie odwołali wizyty w 2025 r. to 4 797 218 (cztery miliony siedemset dziewięćdziesiąt siedem tysięcy dwieście osiemnaście).
E-rejestracja w pełni dopiero w 2029 r.
Centralna e-rejestracja ma być narzędziem, która ułatwi m.in. umawianie oraz odwoływanie wizyt. Jej utworzenie to obietnica rządzącej obecnie koalicji, która znalazła się w 100 konkretach na pierwsze 100 dni rządu. Jednak pierwsze tego rodzaju rozwiązania wprowadzane są dopiero od niedawna. E-rejestracja funkcjonuje w ograniczonym zakresie, a od 1 lipca będzie rozszerzona o choroby naczyń, choroby zakaźne, endokrynologię, hepatologię, immunologię, mukowiscydozę, nefrologię, neonatologię, pulmonologię. Niestety pełne wdrożenie w ambulatoryjnej opiece specjalistycznej jest przewidywane dopiero na 2029 r.
