Nawyki zakupowe Polaków zmieniają się nieustannie, a branża sprzedaży detalicznej jest pod coraz większą presją nowych oczekiwań konsumentów. Do niedawna najszybciej rosnącą grupą klientów byli tzw. smart shoppers, którzy do punktów sprzedaży wybierali się dopiero po kompleksowym researchu ofert, ostatecznie wybierając propozycję najbardziej atrakcyjną cenowo. Dziś ten trend zaczyna się zmieniać, a w miejsce klientów poszukujących najniższych cen pojawił się typ konsumenta, który od samej oferty cenowej bardziej ceni sobie doświadczenia, jakie towarzyszą mu podczas robienia zakupów. Coraz większą uwagę klientów przykuwa wygląd punktów sprzedaży oraz technologie, które zostały w nich zastosowane. Świadome zmieniających się skłonności konsumenckich są polskie sieci Społem i Top Market, które wdrażają programy pilotażowe cyfrowych etykiet i systemu Digital Signage.
Rewolucja dzieje się na naszych oczach
Nie trzeba być ekspertem w dziedzinie marketingu, aby dostrzec, jak przez ostatnie dwie dekady digitalizacja zmieniła handel. Małe osiedlowe sklepy stają się czymś w rodzaju showroomów, gdzie świat rzeczywisty przenika się z wirtualnym. Tradycyjne plakaty reklamowe zastępowane są multimedialnymi nośnikami, które wyświetlają dynamiczne treści dostosowane do pory roku, pory dnia i aktualnej pogody. Papierowe etykiety cenowe ustępują miejsca cyfrowym „cenówkom”, dzięki którym zarządca sklepu może w krótkim czasie i zdalnie zaktualizować ceny produktów w wielu placówkach jednocześnie (dotyczy to sieci sklepów). Systemy te uzupełniają także m.in. inteligentne półki natychmiast identyfikujące, jaki towar został podniesiony przez klienta, kamery analityczne, które rozpoznając płeć i wiek odwiedzających sklep, a także oprogramowanie spajające pracę wszystkich komponentów technologicznych w jedną całość i pozwalające na proste, intuicyjne zarządzanie całym cyfrowym organizmem. Chodzi tu oczywiście o system Digital Signage, który umożliwia łatwą obsługę dostępnych funkcjonalności, dostęp do najważniejszych modułów bez specjalistycznej wiedzy IT oraz dodatkowy moduł do zarządzania i analizy danych. Umożliwia wspieranie procesów budowania scenariuszy zakupowych w klasycznym kanale sprzedaży i efektywnie uzupełnia komunikację cyfrową. Tego typu rozwiązanie realnie wpływa na wzrost zaangażowania konsumentów w procesie zakupowym.
Polskie marki rozumieją trendy
Digitalizacja w branży retail jest procesem, którego nie da się zatrzymać. Trendy dostrzega coraz więcej polskich sieci. Dobrze znana naszemu społeczeństwu sieć Społem planuje wprowadzić w swoich punktach programy pilotażowe elektronicznych „cenówek” i systemy Digital Signage.
- Elektroniczne etykiety cenowe pozwalają zapomnieć o manualnym aktualizowaniu cen. Nasz system pozwala na automatyczną aktualizację cen, ponieważ jest zintegrowany z systemem kasowym. Jeśli zachodzi potrzeba zmiany jakichkolwiek danych na etykiecie, to wszystko odbywa się zdalnie i w krótkim czasie
– tłumaczy Dawid Borkowski, Mechanical & Technology Research Engineer w firmie DASOFT, która odpowiada za tę modernizację. Warto zaznaczyć, że oprogramowanie zarządcze zostało zintegrowane z systemem kasowym, tak żeby zapewnić automatyczny przepływ danych.
– Rynek jest już nasycony systemami kasowymi, wobec tego nie widzimy potrzeby tworzyć nowego. Nasze oprogramowanie pozwala na integrację komponentów technologicznych z istniejącymi już systemami kasowymi. Bez względu na zastosowane wcześniej rozwiązania jesteśmy w stanie spiąć wszystko, tak aby tworzyło to jeden duży cyfrowy organizm – wyjaśnia Borkowski.
Naszego rozmówcę spytaliśmy też, dlaczego w jednym punkcie sprzedażowym instalowane są cyfrowe etykiety o różnych rozmiarach. – Wytłumaczenie jest proste. Etykiety o mniejszej przekątnej ekranu są instalowane na półkach sklepowych. Natomiast te większe świetnie sprawdzają się w takich działach jak np. warzywa i owoce, gdzie kosze z produktami zajmują zdecydowanie więcej miejsca, stąd też ich cena musi być lepiej widoczna – mówi przedstawiciel DASOFT.
Walka o klienta poprzez technologię
Gołym okiem widać, że sieci zagraniczne, takie jak Lidl, Kaufland czy Biedronka, mają największe grupy stałych klientów. Jednak w tych dyskontach digitalizacja postępuje bardzo powoli. To stwarza szansę dla mniejszych przedsiębiorstw, które dzięki inwestycji w nowe technologie mogą skutecznie przyciągnąć konsumentów, którzy dotychczas korzystali zazwyczaj z wcześniej wspomnianych sieci. – Przyszłość nadchodzi szybciej, niż się wydaje. Doświadczenia zakupowe będą ulegać ciągłej metamorfozie, ponieważ tego wymagają przede wszystkim klienci. Widzę bardzo duży zwrot w kierunku nowych formatów sklepów, bardziej atrakcyjnych dla konsumentów niż klasyczne punkty, do których jesteśmy przyzwyczajeni od dekad – mówi Małgorzata Goszczyńska, dyrektor zarządzająca firmy DASOFT.
DASOFT pod rękę z Microsoftem
Warto zaznaczyć, że rozwiązania przygotowane przez polską firmę DASOFT docenił światowy gigant firma Microsoft, który włączył polską spółkę do swojej Alei Innowacji. – W naszej Alei zgromadziliśmy innowacje, dzięki którym możemy zobaczyć, jak zmienią się niemal wszystkie dziedziny naszego życia w ciągu najbliższych lat. Firma DASOFT – jeden z naszych partnerów, specjalizujący się w innowacjach dla handlu detalicznego, pokazuje, jak może wyglądać sklep jutra, w innych miejscach możemy zapoznać się z najnowszymi rozwiązaniami z branży energetycznej, przemysłu, ochrony zdrowia, finansów czy administracji – mówi Jarosław Sokolnicki, Dyrektor Centrum Technologii.
Wielkie nadzieje w tej współpracy pokładają także przedstawiciele DASOFT.
– Jeśli chodzi o współpracę z Microsoftem, to jest to dla nas przygotowanie na przyszłość. Wprowadzając wspomniane wcześniej programy pilotażowe korzystamy ze swoich serwerów, a z Microsoftem rozwijamy współpracę na poziomie przechowywania danych czy całej instalacji systemowej
– tłumaczy Dawid Borkowski.
– Digitalizacja w retailu będzie postępować i wraz ze zwiększającą się liczbą punktów sprzedażowych wyposażonych w nowoczesne technologie Microsoft będzie nam udostępniał swoje zasoby pamięci. Ponadto trwa praca nad narzędziami Microsoftu, które pozwolą nie tylko na aktualizację cen na etykietach, bazując na systemie kasowym, ale też na włączenie do tego procesu inteligentnych algorytmów, tak aby sprzedaż maksymalizować i reagować na różne powtarzające się trendy – dodaje.
