Plan był ambitny
Polska Grupa Energetyczna od 20 stycznia 2026 wdraża nowy system rozliczeniowy. Celem programu NCB - bo taką nosi on nazwę - ma być przyspieszenie i usprawnienie realizacji zadań z zakresu obsługi i rozliczeń klientów, zarówno w ramach sprzedaży, jak i dystrybucji energii. Nowy System CRM i Biling (NCB) będzie funkcjonował m.in. w oparciu o aktualne dane pochodzące z automatycznych, zdalnych odczytów zużycia energii elektrycznej.
Obserwuj Niezalezna.pl w Google! Wejdź na nasz profil, a następnie kliknij „Obserwuj w Google”
PGE deklaruje, że program NCB jest jednym z największych projektów w zakresie cyfryzacji sektora energetycznego w Europie, a jego celem jest zapewnienie szybkiej i kompleksowej obsługi klientów oraz współpracy z Centralnym Systemem Informacji Rynku Energii. Wspierać ma też kluczowy cel strategiczny Grupy PGE, którym jest świadczenie nowoczesnych usług energetycznych.
Projekt wdrażany głównie przez PGE Obrót i PGE Dystrybucja początkowo objął oddziały w Rzeszowie i Zamościu oraz części Skarżyska Kamiennej. Od maja rozszerzony został na oddziały w Białymstoku, Warszawie i Lublinie.
Modernizacja spowodowała jednak spore niedogodności dla części klientów. Już po zaledwie miesiącu wdrażania programu media informowały o zalewie telefonów do infolinii i ogromnym bałaganie.
Problemy dotyczyły opóźnień w wystawianiu i wysyłaniu faktur oraz aktualizacji salda poprzez cyfrowe platformy PGE - Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (PGE e-BOK) oraz Moje PGE - które pozwalają na pełne, zdalne zarządzanie umowami za prąd przez całą dobę.
Pojawiły się także utrudnienia w postaci wydłużonego czasu odpowiedzi na zgłoszenia w obsłudze bieżących spraw.
Sprawa jest bardzo poważna, ponieważ już na początkowym etapie wdrażania programu w Rzeszowie, Zamościu i Skarżysku Kamiennej problemy dotknąć mogły nawet kilkuset tysięcy odbiorców indywidualnych. Nowe systemy billingowe ze względu na konieczność migracji danych i synchronizacji komplikują też procesy przyłączeniowe i zmiany umów. To z kolei wpływać może na opóźnienia realizacji nowych inwestycji.
Spółka bije się w piersi i zaleca... cierpliwość
PGE oficjalnie przyznaje, że w związku z wdrażaniem programu pojawiły się niedogodności i przeprasza klientów. Zapewnia, że faktury, które trafiają do klientów z opóźnieniem nie będą obciążanie dodatkowymi kosztami, a terminy płatności są dostosowywane automatycznie. Deklaruje, że płatności dokonane na stare numery kont są przeksięgowywane.
Zaleca też cierpliwość i korzystanie z platform cyfrowych PGE e-BOK oraz Moje PGE, choć tam też mogą być opóźnienia w danych.
Posypały się dymisje
We środę rada nadzorcza PGE Dystrybucja - spółki zależnej PGE - odwołała prezesa Jacka Drozda i dwóch członków zarządu. - Informujemy, że rada nadzorcza spółki podjęła uchwały o odwołaniu prezesa zarządu Jacka Drozda, wiceprezesa zarządu ds. finansowych Artura Adamczyka i wiceprezesa zarządu ds. strategii Tomasza Małeckiego ze skutkiem na dzień 30 czerwca 2026 r. - podano w komunikacie.
Nie poinformowano natomiast o przyczynach, które wpłynęły na tę decyzję. Czy mogła ona być spowodowana bałaganem wygenerowanym poprzez wdrażanie programu NCB? Wiele wskazuje, że tak.
PGE Dystrybucja zarządza siecią dystrybucji energii elektrycznej do odbiorców końcowych. Zasięgiem obejmuje obszar 129 938 km2, czyli ok. 40 proc. powierzchni kraju.
PGE Polska Grupa Energetyczna jest spółką akcyjną notowaną na GPW, największym przedsiębiorstwem elektroenergetycznym i dostawcą energii elektrycznej oraz ciepła w Polsce. Skarb Państwa ma w PGE niecałe 61 proc. akcji.
