Kancelaria Premiera ogłosiła przetarg na "wdrożenie standardów zarządzania satysfakcją klienta" - pisze "Puls Biznesu". Na oferty firm zainteresowanych przetargiem kancelaria czeka do 7 lutego 2011 r. Cała akcja ma na celu zmianę nastawienia urzędników wobec interesantów. Rząd chce nauczyć urzędników, że pełnią służebną rolę wobec społeczeństwa. Na pierwszy ogień pójdzie sto urzędów, m.in: skarbówka, różne inspekcje, służby, urzędy wojewódzkie, regionalne dyrekcje ochrony środowiska.
Zwycięzca przetargu będzie musiał opracować zbiór praktyk urzędniczych, zorganizować szkolenia dla 3 tys. urzędników i zbadać satysfakcję klientów. Zlecenie to ma być wykonane do końca 2012 r. Zainteresowani przetargiem muszą wpłacić wadium w wysokości 76,7 tys. zł.
Jak powiedział "PB" Andrzej Sadowski, wiceszef Centrum im. Adama Smitha, rządowa reforma i przetarg to wyrzucanie pieniędzy w błoto. - Problem tkwi gdzie indziej niż w braku uśmiechu czy życzliwości urzędnika. Prawdziwym problemem jest zagmatwane prawo, niewydolność sądów oraz skomplikowane procedury. I tym rząd powinien się zająć. Sam uśmiech na twarzy urzędnika nie skróci czasu załatwiania spraw ani nie poprawi jego kompetencji - powiedział Sadowski.
