Urząd poinformował, że w 2019 r. otrzymał 1341 skarg pasażerów - o siedem mniej niż rok wcześniej.
W ubiegłym roku skargi dotyczyły głównie niedostatecznego komfortu podróży i niewłaściwej postawy konduktorów (571 zgłoszeń), niedogodnego rozkładu jazdy i punktualności pociągów (475), nieprawidłowego funkcjonowania kanałów sprzedaży biletów oraz niewystarczającej informacji pasażerskiej (339 zgłoszeń).
- Sygnały przekazywane nam przez pasażerów są bardzo ważnym źródłem informacji o problemach występujących na styku systemu kolejowego i jego klientów. Poza pomocą w indywidualnych przypadkach rozwiązujemy także systemowe problemy, wskazując podmiotom kolejowym obszary, które wymagają poprawy
– powiedział cytowany w komunikacie prezes Urzędu Transportu Kolejowego Ignacy Góra. (PAP)autor: Łukasz Pawłowski
