Pani Julito, za nami rok 2017, jest więc teraz doskonały moment na krótkie podsumowanie podjętych w nim działań. Co ciekawego wydarzyło się w zeszłym roku w PZU Zdrowie?
Ubiegły rok był dla obszaru Zdrowia w Grupie PZU czasem wielu zmian i dynamicznego rozwoju. Główny nacisk położyliśmy na rozbudowę własnej infrastruktury medycznej, uruchomienie usług telemedycznych, rozpoczęcie wprowadzenia innowacyjnych rozwiązań do wstępnej diagnozy – tzw. Symptom Checker – opartych na mechanizmach sztucznej inteligencji. Skupiliśmy się też na poszerzeniu oferty produktowej. Wszystko po to, by klienci mogli korzystać z jak najbardziej kompleksowych usług zapewnianych przez jedną firmę. Zakończyliśmy rok z poczuciem dobrze wykonanej pracy, co pokazują wyniki sprzedaży.
Jakie nowe produkty pojawiły się w ofercie zdrowotnej PZU?
W trosce o naszych klientów stworzyliśmy ofertę zdrowotną, będącą uzupełnieniem standardowych ubezpieczeń komunikacyjnych, majątkowych i turystycznych. Nieszczęśliwe wypadki, które skutkują problemami zdrowotnymi, zdarzają się niespodziewanie i w różnych sytuacjach – w podróży, w domu, w samochodzie. W 2016 roku – jak podają statystyki policyjne – miało miejsce w Polsce blisko 34 tys. wypadków drogowych. A chociaż najbezpieczniej czujemy się w domu, to według danych Głównego Urzędu Statystycznego z 2016 roku tu właśnie potrzebnych było aż 70 proc. interwencji zespołów ratownictwa. Najczęstsze urazy dotyczyły konieczności udzielenia pomocy urazowo-ortopedycznej (ponad 1100), chirurgii (ponad 800) oraz chorób wewnętrznych (745 przypadków). A według raportu PZU „Wygrać życie” u 63 proc. ofiar wypadków komunikacyjnych pojawia się Zespół Stresu Pourazowego, a u 45 proc. występują zaburzenia pourazowe. I właśnie dlatego w naszej ofercie pojawiły się kolejne ubezpieczenia zdrowotne, które są odpowiedzią na potrzeby klientów – potrzeby zabezpieczenia nie tylko majątku, ale także siebie i swoich bliskich pod względem możliwości szybkiego rozpoczęcia leczenia.
Co wyróżnia te produkty?
To ubezpieczenia o charakterze asystenckim, sprzedawane jako dodatki zdrowotne do polis majątkowych PZU Dom, PZU Auto i PZU Wojażer. W zależności od rodzaju polisy dostęp do świadczeń zdrowotnych jest uruchamiany w przypadku nieszczęśliwego wypadku lub nagłego zachorowania. W ramach świadczeń klienci otrzymują dostęp do prywatnej opieki medycznej, obejmującej między innymi konsultacje lekarskie, badania diagnostyczne, rehabilitację, a także doradztwo Opiekuna Medycznego. Warto tu podkreślić, że szybki dostęp do konsultacji, diagnostyki i rehabilitacji znacznie zwiększa szanse na powrót do pełnej sprawności i oszczędza osobie poszkodowanej zbędnego bólu, spowodowanego opóźnieniem leczenia. Dużą zaletą ubezpieczeń zdrowotnych PZU jest gwarancja dostępności. Na wizytę u lekarza podstawowej opieki zdrowotnej klient oczekuje maksymalnie 2 dni robocze, a u specjalisty – do 5 dni roboczych. Infrastruktura medyczna obejmuje ponad 2000 placówek medycznych zlokalizowanych na terenie całej Polski – daje to Pacjentom gwarancję szybkiej diagnozy i rozpoczęcia leczenia. Czas jest często kluczowym aspektem w procesie powrotu do zdrowia.
Kto może skorzystać z tych ubezpieczeń i czym różnią się one od siebie?
Ubezpieczenie PZU Auto Asystent Zdrowotny obejmuje zarówno kierowcę, jak i pasażerów. Kiedy w wyniku zdarzenia na drodze dojdzie do uszkodzenia ciała lub rozstroju zdrowia, każda osoba znajdująca się w pojeździe zyskuje dostęp do usług medycznych. Ze względu na fakt, że bardzo często zdarzenia komunikacyjne powodują uszkodzenie ciała i pojawia się potrzeba rehabilitacji, klient może skorzystać z aż 30 takich zabiegów. Poszkodowani mogą też liczyć na transport medyczny, wsparcie psychologa i opiekę pielęgniarską.
PZU Dom Asystent Zdrowotny swoim zakresem obejmuje nieszczęśliwe wypadki lub nagłe zachorowania wymagające hospitalizacji przez co najmniej 3 dni. Ubezpieczeniem można objąć do 10 osób – jest to więc doskonała oferta dla rodzin. Ubezpieczeni mogą korzystać ze specjalistycznych badań, takich jak markery nowotworowe, endoskopia, USG, RTG, a także opieka psychologa.
Na koniec proszę sobie wyobrazić sytuację, kiedy zdarzenie ma miejsce zagranicą. Mamy wykupioną polisę na czas wakacji czy podróży służbowej, więc w momencie wystąpienia nieszczęśliwego zdarzenia czy nagłego zachorowania jesteśmy objęci ochroną. Ale co dalej? Wracamy do kraju, gdzie powinniśmy kontynuować leczenie albo rozpocząć rehabilitację i spotykamy się z informacją o odległych terminach wizyt. Dlatego powstało Ubezpieczenie Kontynuacji Leczenia po Podróży – żeby móc bez zbędnej zwłoki kontynuować leczenie po powrocie do kraju. W ramach tego dodatku, pokrywamy także koszty planowanego zabiegu chirurgicznego i hospitalizacji.
Ogromnym wyróżnikiem wszystkich 3 produktów jest niewątpliwie dostęp do rehabilitacji, a także rola Opiekuna Medycznego, którego zadaniem jest zaplanowanie indywidualnego toku leczenia. Opiekunami są osoby doskonale zorientowane w możliwościach leczenia i dostępnych metodach – pacjenci nie są więc pozostawieni sami sobie. To poczucie bezpieczeństwa i bycie w dobrych rękach jest niezwykle cenne dla osoby, która przeżywa trudne chwile.
Chcemy być z naszymi klientami w każdym, nawet najtrudniejszym momencie, tak aby po wypadku czy w chorobie mogli skupić się na sobie, rodzinie i powrocie do zdrowia, a sprawną organizację profesjonalnej opieki pozostawić nam.
Widzę, że w 2017 r. naprawdę dużo się działo. A jakie plany ma PZU Zdrowie na obecny rok?
Stawiamy sobie ambitne cele i oferta zdrowotna PZU będzie stale rozwijana. Wkrótce klienci posiadający ubezpieczenia na życie będą mogli wykupić dodatkowe ubezpieczenia zdrowotne na wypadek ciężkiej choroby, urazu ortopedycznego, wypadku na drodze i wypadku w pracy. W razie wystąpienia zdarzenia nowe ubezpieczenia zapewnią klientom dostęp do prywatnej opieki medycznej, w tym do specjalistycznych badań i rehabilitacji.
Dzięki połączeniu możliwości ubezpieczyciela i operatora medycznego tworzymy naprawdę unikalną na rynku ofertę, z jednej strony zapewniając ochronę ubezpieczeniowo-zdrowotną, z drugiej dostarczając i koordynując potrzebne klientom usługi medyczne.
