LOT dodaje, że z uwagi na ograniczoną przestrzeń tymczasowej hali odpraw oraz zaostrzone procedury bezpieczeństwa, dostęp do zastępczego terminalu zapewniony jest wyłącznie pasażerom posiadającym wydruk biletu lub rezerwacji oraz odpowiedni dokument tożsamości. Karty pokładowe w wersji mobilnej nie będą akceptowane.
Każdy pasażer powinien przygotować dokumenty do rutynowego sprawdzenia przez służby lotniska już w pierwszym etapie odprawy, czyli przy wejściu do tymczasowej hali odpraw. Niespełnienie tego wymogu może spowodować nieprzyjęcie pasażera do strefy zastrzeżonej lotniska. Tym samym, rodzina i znajomi odprowadzający oraz witający pasażerów na lotnisku nie mogą przebywać na terenie tymczasowego terminala.
W terminalu tymczasowym otwarte zostały cztery dodatkowe stanowiska obsługi pasażerskiej oraz cztery stanowiska odprawy samodzielnej. W celu uniknięcia ewentualnych opóźnień związanych z tymczasową organizacją odpraw na lotnisku Zaventem, PLL LOT prosi o zgłaszanie się do stanowisk check-in na 3 godziny przed planowanym odlotem.
Do odwołania niedostępna jest możliwość samodzielnego podróżowania dzieci do 12. roku życia oraz niektóre usługi, w tym przewóz zwierząt na pokładzie.
Nadal możliwa jest bezpłatna zmiana rezerwacji na połączenia LOT do innych miast w pobliżu Brukseli, to jest do Dusseldorfu, Amsterdamu i Luksemburga.
